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[判断题]同城交换集中提出业务是指网点受理审核客户提交的票据，分行集中处理中心审核记账后，再由集中中心将票据通过同城系统进行票据实物交换，实现跨行资金划付。
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。()
A.正确
B.错误
[多选题]“01131账户冻结解冻”交易为强制集中授权，网点受理人员对客户经理提供的冻结资料应加强初审包括（ ）
A.冻结账户名称
B.账号
C.时间起始至终止日
D.是否通知客户
[多选题]网点在受理客户提交汇款凭证时有初审职责，审核凭证要点包括（）。
A.审核汇款凭证是否按照规范填写，客户字迹是否过于潦草、是否存在涂改
B.汇款用途是否填写
C.人民币（大写）是否顶格,人民币（小写）最高金额前是否填写“￥”人民币符号
D.汇款凭证是否混合填写
[判断题]网点外部营销人员可以受理客户咨询，根据客户风险承受能力，为客户制定产品方案。
A.正确
B.错误
[判断题]网点受理汇款凭证时客户不小心将收款人名称填写错误,提交作业中心时只需在备注栏备注正确的收款人名称即可。
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“（ ）→（ ）→（ ）→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。
A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.倾听客户诉求
D.报告上级行
[单选题]网点在受理客户基本户“变更银行结算账户内容申请书”应在“开户银行审核意见”处签署结果加盖个人名章及“柜台业务专用章（对公）后，一联银行留存，一联退客户，一联（ ）。
A.柜台经理留存
B.复核柜员留存
C.人民银行报备
D.分行留存
[单选题]网点受理同城提出借方票据时，经办人员应按支付结算办法的有关规定对客户递交的凭证进行审核，审核无误后在客户回单联加盖（ ）退客户。
A.A-业务讫章
B.B-受理戳记
C.C-柜台业务专用章
D.D-票据交换专用章
[判断题]农商行（农信社）营业网点受理支付凭证挂失后，在业务系统对客户挂失的支付凭证进行作废，支付凭证挂失后不受理撤销挂失业务。 （1分）
A.正确
B.错误
[判断题]网点受理存款人预留或变更印鉴时，如客户提供的印章已内置公安部统一专用安全芯片的，应通过公安部门规定的渠道进行验证。 （1分）
A.正确
B.错误
[判断题]代理人可为首次办理借记卡的客户代理办卡，网点受理代理办卡时，必须联系被代理人核实是否本人意愿。
A.正确
B.错误
[多选题] 受理客户并户申请,应要求客户提供( ),并填写客户( )。在原客户与供电企业结清债务的前提下,在同一供电点,( )的相邻两个及以上客户可以办理并户。若并户后容量超过并户前各客户容量之总和,应同时办理增容手续。
A. 并户申请书
B. 有关证明
C. 同一输电线路
D. 同一受电地址
[判断题] 受理客户分户申请,应要求客户提供有关证明,并填写客户分户申请书。 在原客户与供电企业结清电费及有关费用的前提下,在用电地址、供电点不变,且其受电装置具备分装的条件,可办理分户手续。(出自《中国南方电网公司客户服务管理办法》)
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户分户申请，应要求客户提供有关证明，并填写客户分户申请书。 在原客户与供电企业结清电费及有关费用的前提下，在用电地址、供电点不变，且其受电装置具备分装的条件，可办理分户手续。（出自《中国南方电网公司客户服务管理办法》）
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点应按照客户风险等级审核的频次要求，及时审核各风险等级客户的身份信息资料，确保客户身份信息（）、（）和（）。
A.真实
B.准确
C.保密
D.完整
E.片面
