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[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。简称“服务渠道”。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务项目指供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的(____)， 在一定周期内按照规范的(____)提供的一系列服务活动，简称“服务项目”。
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪些属于客户现场服务渠道的服务人员？( )
A.故障抢修人员
B.现场勘查人员
C.用电指导人员
D.催收人员
E.中间检查及竣工验收人员
F.业务受理人员
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪些不是展示区的设置标准？（ ）
A.向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式
B.公示、公告各类服务信息
C.公布岗位纪律、 服务承诺、服务及投诉电话
D.放置免费赠送的宣传资料
E.$展示节能设备、用电设施
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于电子渠道的服务方式？（ ）
A.留言
B.客户自助
C.在线人工
D.短信
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户现场服务渠道是指供电企业服务人员在工作时间到客户需求所在地进行服务的一种途径。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪些是属于供电营业厅“收费”服务功能的内容？( )
A.充值卡销售
B.高可性供电费用收取
C.临时接电费用收取
D.表卡售换
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：95598 供电服务热线通过语音导航可向客户提供的服务功能有( )等。
A.故障报修
B.受理新装、增容及变更用电
C.停电信息公告
D.校表申请
E.投诉、举报、意见、建议
F.客户信息更新、信息订阅
G.外呼功能
[填空题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在实现客户服务的过程中，向客户提供的各项(____)和(____)的基本配置要求。
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息，以及（ ）的服务。
A.有序用电告知
B.超负荷预警
C.供电可靠性预警
D.电网超限预警
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：保供电服务是指供电企业针对客户需求，对涉及( )等有重大影响的活动提供保电的服务。
A.政治
B.经济
C.文化
D.历史
[填空题]49.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务是供电企业为客户提供(____)、(____)等客户信息更新的服务。
[填空题]30.《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电营业厅服务设施及用品设置标准中要求，供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“（
）”标志牌。
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：各供电企业应综合考虑供电区域内客户需求、现有服务网络的布设情况以及实际具备的服务能力等因素，合理布设社区服务点。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务是供电企业受理客户对供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供( )的服务。
A.计划停限电
B.临时停限电
C.供电可靠性预警
D.事故停限电
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面( )是B级营业厅必须具备的服务人员。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.保安员
D.保洁员
E.收费员
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：账单服务是供电企业通过发放、邮寄等方式向客户提供电费票据和账单的服务。（ ）
A.正确
B.错误
