更多"[单选题]工单处理完毕,承诺用户协助为用户办理相关业务但无法联系上,正"的相关试题:
[单选题]对于事件类工单，普通用户及时受理时间为（ ），从受理工单到关闭工单应在（ ）完成。
A.30分钟 ，1个工作日
B.30分钟 ，2个工作日
C.1小时，1个工作日
D.1小时，2个工作日
[单选题]将下列现场管理员工作流程按正确的顺序排列。（ ）①协助办理相关手续；②接受施工任务，审查施工图和设计需求；③进场开工，审核检验工程材料、设备；④施工现场管理；⑤现场踏勘，组织图纸会审和技术交底；⑥审核竣工资料，竣工验收；⑦审查施工组织设计（方案）
A.②⑤⑦①③④⑥
B.②⑦⑤①④③⑥
C.②①⑤⑦④③⑥
D.①②⑤③⑦④⑥
[判断题]游客要求去不对外开放的地区（或机构）参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]所有新装和移机工单均需在用户端电脑做（），工单才能完工
[单选题]跟进更换加固过的伤损钢轨或焊缝伤损复查时，须开具（）工单，并关联相关工单。
A.CM-CP
B.CM-CR
C.CM-C
D.CM-CA
[单选题]以下投诉工单服务类型中属于工单集约处理类型的是(家庭用户)( )
A.渠道解释说明不清
B.宽带网络推送
C.未交款催装机
D.业务办理-其他
[填空题]客服中心接到投诉单后,应对工单进行预处理,需要其他相关部门解决的投诉工单,则_________。()
[单选题]新装工单如因用户不在家等原因，无法及时安装的，需在工单管理系统中进行（）延时申请
A.缆线原因
B.设备原因
C.用户原因
D.线路原因
[单选题]工单合并要求规定，除( )工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,在途未超时限工单,办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释,()的工单由国网客服中心向各省营销服务中心、国网电动汽车公司派发催办工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.办理周期超 1 个工作日
B.办理周期未过半
C.办理周期未超 24 小时
D.办理周期过半
[单选题]在结束该工单时，要和用户确认（ ）是否准确，并将解决方案详细填写至工单中。
A.姓名
B.电话
C.一级分类、二级分类
D.以上都有
[填空题]铁通工单系统中工单延时预约需在工单创建时间后的（）小时内操作。
[填空题]工作人员只能在投诉单.需求单和越级投诉单三种工单上进行追单或催单操作,其余类型工单如协查单.疑难支撑单._________等不能追单或催单。()
[判断题]客户无法按照“承诺书”提供齐全证件的，需与客户重新签署“承诺书”或终止工单。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户申报内容选择正确的工单类型创建工单，工单标题简练明确，问题描述要求（ ）。
A.完整清晰
B.言简意赅
C.文字通顺
D.以上都对
[判断题]故障工单处理及时率是指完成故障处理并回复的工单数量/派发的工单总数量×100%
A.正确
B.错误
[判断题]加强后台流程时限管控，每周进行工单预警及线上受理工单、受理台账排查，加大在途、归档工单回访力度，严控业务办理关键环节。
A.正确
B.错误
