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[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（ ）后，应该及时与客户探讨（ ）方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（ ）。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（ ）。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[多选题]接到投诉类电话时，应如何进行处理。（ ）
A.立即办理业务流程
B.消除客户怨气
C.明确客户的问题
D.迅速采取行动
E.向客户致谢
[多选题]接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（ ）。
A.不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题
B.了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案
C.业务流程受理不及时，故意拖延时间
D.当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
[单选题]接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是（ ）。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[判断题]智能柜员机的人工柜台柜员和厅堂综合柜员均可以兼任设备管理员。
A.正确
B.错误
[判断题]我行实行综合柜员制，柜员可以一人收缴假币。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户来办理业务时,柜员应迅速完成内部事务,然后接待客户。
A.正确
B.错误
[单选题]会计主管每（ ）检查库管柜员及综合柜员尾箱（含ATM尾箱）不少于一次。
A.日
B.周
C.月
D.季
[单选题]代收政府非税收入业务中，内部户转账缴费的，柜员接到客户提交的缴款书审查无误后应将客户的资金转入（）账户。
A.其他应付款项
B.待划拨国库款项过渡账户
C.其他应解汇款
D.待结算财政款项过渡户专户
[判断题]客户通过智能柜员机转账汇款他人10万元，对收款人情况不了解，厅堂综合柜员可以授权办理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户通过智能柜员机办理开卡业务，厅堂综合柜员审核时，发现客户人脸识别通不过，拒绝开户。
A.正确
B.错误
[判断题]综合柜员轻微违规积分红线值为100分，客户经理、外汇业务柜员、会计主管、营业网点负责人积分红线值为60分，其他岗位员工积分红线值为30分。
A.正确
B.错误
[多选题]智能柜员机业务审核指由厅堂综合柜员通过移动平板等设备审核客户（ ）真实性、完整性和有效性。
A.身份信息
B.业务信息
C.申请意愿
D.业务凭证
[单选题]根据员工岗位性质不同，分别设定积分红线。综合柜员积分红线值为（）分，客户经理、外汇业务柜员、会计主管、营业网点负责人积分红线值为（）分，其他岗位员工积分红线值为（）分
A.100，60，30
B.100，50，30
C.100，60，20
D.100，50，20
[判断题]在对公集中处理业务中，网点持有现金尾箱的综合柜员或对私柜员在运营业务集中系统中分配核销待销账权限，柜员可依据影像信息核对相关单据信息及客户身份信息无误后，做现金付款操作。
A.正确
B.错误
