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[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（ ）后，应该及时与客户探讨（ ）方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（ ）。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[多选题]接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（ ）。
A.不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题
B.了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案
C.业务流程受理不及时，故意拖延时间
D.当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
[单选题]接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是（ ）。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[多选题]接到投诉类电话时，应如何进行处理。（ ）
A.立即办理业务流程
B.消除客户怨气
C.明确客户的问题
D.迅速采取行动
E.向客户致谢
[单选题]代收政府非税收入业务中，内部户转账缴费的，柜员接到客户提交的缴款书审查无误后应将客户的资金转入（）账户。
A.其他应付款项
B.待划拨国库款项过渡账户
C.其他应解汇款
D.待结算财政款项过渡户专户
[判断题]客户通过智能柜员机办理开卡业务，厅堂综合柜员审核时，发现客户人脸识别通不过，拒绝开户。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员在接听客户电话时，要做到（ ）。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
[单选题]客户申请更名时,综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务,履行()义务。
A.一口对外
B.一次性告知
C.首问负责制
D.先到先办
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可（ ）挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]客户反映因电力施工，导致客户青苗或客户其他资产有损害，要求赔偿，综合柜员如何答复处理？
A.安抚好客户情绪
B.详细记录现场情况及客户地址、联系信息等
C.联系相关人员现场核实并规范处理
D.对问题及时进行回访及跟踪检查
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（ ）电话时再挂电话，不可（ ）挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[判断题]客户通过智能柜员机转账汇款他人10万元，对收款人情况不了解，厅堂综合柜员可以授权办理。
A.正确
B.错误
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,须做好工作()。
A.移交
B.交接
C.衔接
D.跟踪
[判断题]综合柜员轻微违规积分红线值为100分，客户经理、外汇业务柜员、会计主管、营业网点负责人积分红线值为60分，其他岗位员工积分红线值为30分。
A.正确
B.错误
