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[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解×。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电营业场所应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电企业严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。（ ）特殊时期，可扩大收费范围或提高收费标准。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电服务员工在工作期间，应精神饱满，注意力集中。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电服务人员应真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。（ ）对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定：供电服务人员坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背相贴。
A.正确
B.错误
[判断题]3.388.
《供电服务规范》规定：供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时
间。
A.正确
B.错误
[判断题]3.388. 《供电服务规范》规定：供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时 间。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户投诉和举报的方式有95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话、营业场所设置意见箱或意见簿、信函、95598供电客户服务网页（网站）、领导对外接待日或其它渠道。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。确需调整抄表时间的，应事先通知客户。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于( )。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：95598服务内容有停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理、业务办理信息查询、供用电政策法规查询等。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定：严格执行国网公司规定的电费电价政策及业务收费标准。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电现场服务的内容主要有：勘察、验收、施工、接电前检查、装表、校表、抄表、巡查、故障抢修、停电、复电等。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属自身工作失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》规定,窃电者拒绝承担窃电责任的,供电企业应报请()依法处理。
A.司法机关
B.电力企业
C.电力管理部门
D.地方人民政府
