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[判断题]《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，应耐心、细致，应使用电力专业术语，增强与客户的交流效果。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电营业场所应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电服务人员应真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。（ ）对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电服务员工在工作期间，应精神饱满，注意力集中。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户投诉和举报的方式有95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话、营业场所设置意见箱或意见簿、信函、95598供电客户服务网页（网站）、领导对外接待日或其它渠道。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：95598服务内容有停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理、业务办理信息查询、供用电政策法规查询等。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电现场服务的内容主要有：勘察、验收、施工、接电前检查、装表、校表、抄表、巡查、故障抢修、停电、复电等。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电企业严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。（ ）特殊时期，可扩大收费范围或提高收费标准。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：95598客户服务网页（网站）内容应及时更新。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属自身工作失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]1.145. 第145题
国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[判断题]1.144. 第144题
国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的 食品。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。（ ）工作时间不能当众化妆，但可适当补妆。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉，取得谅解，并立即改正。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。（ ）但女职工除外。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时应头发梳理整齐，为体现时尚，可适当染彩色头发，戴适当夸张的饰物。（ ）
A.正确
B.错误
