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[判断题]智家工程师入户营销职责中,主要利用新装、移机、修障、测速、延伸服务等入户服务契机开展业务营销。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师服务过程中,禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在宽带安装完毕后应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗,宽带新装和修障服务完毕后应进行测速。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师入户服务前,需更换鞋套。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在服务完毕应及时清理现场,带走现场残留物,保持服务现场清洁。
A.正确
B.错误
[判断题]用户给智家工程师服务评价的分值等级,分别为1分、4分、7分、9分、10分
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师服务过程中,面对客户保持微笑,态度真诚、亲切,表情自然。眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉。
A.正确
B.错误
[判断题]做为智家工程师,装维入户服务原则上采用预约服务。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在客户服务完毕应要真诚感谢客户使用中国联通的业务。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师服务过程中,不得堵塞电梯厅,先出后进,先用户后自己,不堵塞走道,靠右行走,行走时放轻脚步。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在服务过程中,不得对用户流露出不满或不耐烦情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在接到工单后应主动与客户联系:如接到的工单包含预约上门的时间信息,智家工程师应在当天与确认上门时间。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在入户服务过程中,如遇到现场无法答复客户的情况,可以现场指导客户使用其他服务触点。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在服务过程中,遇到不可调解冲突,必须退让,必要时报警解决,严禁打架斗殴。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,进行服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意,服务完毕后放回原位。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在上门检测服务中,WiFi测速不能选取多于3个不同的点位。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师上门施工结束后,邀请用户对联通服务进行10分好评。
A.正确
B.错误