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[多选题]第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后，必须第一时间赶赴现场。 在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，向（）报告基本情况，并寻找挽留 （）名或以上目击证人。
A.、站长
B.值班站长或车控室
C.2
D.3
[填空题]"金三系统接收到省人社信息系统的新参保单位登记信息后无法自动关联税务登记的,可以进入( )菜单手动关联。
[填空题]踏面硌伤异物排查时，排查区段仅运行本局动车组列车时，车轮踏面硌伤处置工作由_______完成，但仍需按本办法要求向总公司报告。
[填空题] (填空题)药物不良反应的报告原则是( )_。
[单选题]旅客行李物品或衣服鞋子等丢失, 列车长应协同（ ）第一时间赶赴现场，了解旅客丢失的行李物品或衣服鞋子等信息，安抚旅客情绪。
A.车辆乘务员
B.列车长
C.乘警
[判断题]乘客事务处理时，员工能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予员工分公司嘉奖。
A.正确
B.错误
[填空题](填空题, 2 分)改善民生要坚持( )与( )相统一的重要原则。
[填空题]城市轨道交通突发事件处理原则:系统性原则,快速反应原则,适度反应原则,( )原则,( )原则。
[填空题]程序教学的三个原则是( ) 主动参与原则和及时反馈原则。
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
