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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户提出真实的异议是最难处理的情况。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户提出异议，往往是产生投诉的前奏。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户提出异议，往往是服务或销售的开端。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户提出异议时，可以采取LSCPA异议化解技巧。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口的异议指什么异议？（）
A.真实
B.虚假
C.直接
D.隐藏
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户走访中，针对客户提出的要求和遇到的问题困难进行及时的解决属于下列哪个选项？（）
A.信息收集
B.提供服务
C.宣传业务
D.挖掘商机
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）按照客户提出的需求、思路提供客户所需要的产品，就能拿下营销项目。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）提出PDCA的人是____。（）
A.戴维
B.盖茨
C.戴明
D.牛顿
