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[单选题] 卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项不属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.货源供应
C.订货送货
D.意见处理
[多选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.意见处理
C.情感需求满足
D.退换货
[单选题]卷烟企业和零售客户之间的服务现场不包括( )。
A.零售客户终端现场
B.卷烟企业送货现场
C.电话订货现场
D.网络订货现场
[单选题]不属于卷烟零售客户的安全需求的是 ( )。
A.零售客户希望保管好店铺内的卷烟商品
B.零售客户希望提高店铺的经营能力
C.零售客户希望自己的货物不丢失且不被调包
D.零售客户希望保证自己货款资金的安全
[判断题] ( )卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟建议零售价决定了卷烟零售客户单个卷烟销售成本。
A.正确
B.错误
[判断题]( )卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟建议零售价决定了卷烟零售客户单个卷烟销售成本。
A.正确
B.错误
[单选题] 下列选项中,不属于卷烟零售客户需求层次内容的是( )。
A.安全需求
B.认同需求
C.成长需求
D.利润需求
[单选题]卷烟零售客户卷烟销售毛利率=卷烟零售客户卷烟的毛利总额/()。
A.卷烟零售客户单个卷烟的销售额
B.卷烟零售客户卷烟的销售总额
C.卷烟零售客户单个卷烟销售成本
D.卷烟零售客户卷烟销售成本总额
[单选题]. 为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价,以维护卷烟零售客户的合理收益,客户经理应做好明码标价工作宣传。下面( )不属于该项工作内容。
A.协助客户做好标价签的更新和维护
B.及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户
C.向客户提供统一印制的标价签
D.及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
[多选题]以下不属于对卷烟、雪茄烟批发
企业零售客户信息检查时需要收集
的资料包括( )。
A.营销系统中的零售户数据
B.稽查办案系统中的零售户数据
C.内管信息系统中的零售户数据
D.专卖许可证系统中的零售户数据
[判断题]( )卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。
A.正确
B.错误
[单选题] 卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明( )。
A.促销有一定的困难
B.分销方式单一
C.服务供求分散
D.需求弹性不同
[单选题]在对卷烟、雪茄烟批发企业零售
客户信息的检查中,要分析被查单位
零售客户信息管理制度的相关规定,
看是否明确规定了( )、调整类
别的权限和程序。
A.修改订货档次
B.修改客户信息
C.调整客户业态
D.许可证延续
[单选题] 指某个周期内某卷烟单品的脱销客户数与经销客户数的比值,反映该卷烟单品的零售断货情况。( )
A.脱销面
B.脱销率
C.铺市面
D.铺市率
