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[填空题]出现重大产品质量投诉时,应立即向（）汇报,配合（）做好调查、研讨制定处理意见与后续妥善处理。
[填空题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，立即报值班站长，值班站长须 分钟内赶到现场处理。
[填空题]公司出现重大产品质量投诉时,应立即向（）、（）汇报,区域品质、销售专业组要组织、指导（）做好调查,牵头研讨制定处理意见,督促子公司进行妥善处理。
[单选题]故障处理的原则第一步为（ ）
A.先排除外部，再排除传输
B.先排除线路，后排除支路
C.先定位到单站，再定位到单板
D.先排除高阶，再处理低阶
[单选题]客情关系的处理流程第一步是什么？
A.客情维系
B.搜集信息
C.拉近距离
D.推销业务
[判断题]客户拜访时，第一步要讲清楚产品价格。
A.正确
B.错误
[单选题]PPPOE拨号流程中第一步为客户端以（ ）方式发送PADI报文
A.单播
B.组播
C.广播
D.洪泛
[单选题]【单选题】投诉处理关键第一步是（）。
A.A：将客户带离业务区域
B.B：倾听客户抱怨
C.C：向客户详细说明情况
[单选题]松鼠鳜鱼在刀工处理时的第一步是()。
A.切下鱼头
B.切下鱼尾
C.取下鱼肉
D.剖开脊背
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。 客户需求又分为明确需求和潜在需求。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是( )。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感
[多选题] 服务蓝图设计第一步描绘客户经历服务的全过程,并明确( ) 。
A.服务人员
B.服务标准
C.关键时刻
D.关键环节
[判断题]应急故障处理指南中关于切除车门的步骤第一步为使车门关闭。
A.正确
B.错误
