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[多选题]在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
[多选题] 在线公司应进一步加强投诉处理过程监控，对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
[多选题]在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
[填空题]处理客户投诉时第一步就是要________。()
[判断题]调质处理的第一步是指回火，第二步是淬火。
A.正确
B.错误
[单选题]故障处理的原则第一步为（ ）
A.先排除外部，再排除传输
B.先排除线路，后排除支路
C.先定位到单站，再定位到单板
D.先排除高阶，再处理低阶
[单选题]接到投诉后,投诉处理人员原则上应该当天处理完毕;无法当提处理完毕的,投诉处理人鱼必须与投诉人沟通,确定期限,并在期限内处理完毕。在处理期间要按以下频次要求做好与投诉人的电弧或上门沟通工作,其中不符合公司文件要求的是( )。
A.3 天(含)以内的,每天一次
B.3-10 天(含)的,两天一次
C.10 天到一个月(含)以内的,每周两次
D.一个月以上的,每十天一次
[多选题]投诉处理完毕后，投诉处理单位应将投诉处理情况通过“电子工单系统”反馈至投诉受理单位，反馈信息包括但不限于：（ ），是否回访建议等，若无需回访应写明具体原因。
A.被投诉机构
B.被投诉人信息（姓名、工号）
C.投诉问题的调查核实情况
D.处理过程及处理结果
E.客户对处理结果的满意程度
[单选题]客情关系的处理流程第一步是什么？
A.客情维系
B.搜集信息
C.拉近距离
D.推销业务
[单选题]消费投诉受理单位要对投诉处理全过程跟踪负责。消费投诉处理单位应主动承担和处理投诉，不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。 这是遵循（）原则
A.遵循专人负责原则
B.遵循首问负责制
C.遵循合规原则
D.遵循保密原则
[单选题]发生道床伤亡事故后值班站长第一步正确应急处理流程为?( )
A.经OCC同意后,携带相应的应急备品,带领人员进入轨行区,确认具体情况后,再报OCC。
B.如有人员伤亡,安排行值拨打120,并对受伤乘客进行现场急救。
C.接到通知后,立即赶赴现场
D.处理完毕,确认线路出清后应急解除,通知行车值班4员报OCC。"
[单选题]灾难现场面对大批伤员时，第一步关键的救援措施就是（）
A.快速转运伤员
B.快速检伤分类
C.确定救治场所
D.确定救治措施
E.确定伤员数量
[单选题]发生道床伤亡事故后客运值班员第一步正确应急处理流程为?( )
A.及时做好票务、乘客事务处理。
B.配合民警,设置防护,维持现场秩序,救助伤员。
C.协助值站,撤除防护。
D.寻找2名或以上目击证人,做好笔录(证人基本情况、联系方式、事件经过等内容并签字)。"
[多选题]公司客户经理-合规----(多选题)投诉处理完毕后，投诉处理单位应将投诉处理情况通过“电子工单系统”反馈至投诉受理单位，反馈信息包括但不限于：（ ），是否回访建议等，若无需回访应写明具体原因。
A.被投诉机构
B.被投诉人信息（姓名.工号）
C.投诉问题的调查核实情况
D.处理过程及处理结果
E.客户对处理结果的满意程度
