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[多选题]理财产品介绍时要向客户全面、专业介绍理财产品，如（ ）、（ ），赎回的手续、（ ）及（ ）等，并分析各类产品的特色，以比较法推介，介绍每种产品的区别与特色。
A.收益情况
B.风险点
C.赎回的费用
D.产品流动性
[判断题]客户前往网点购买理财产品，工作人员在进行产品介绍时只向客户介绍了产品收益，未向客户提示风险，此行为违反了金融消费者公平交易权
A.正确
B.错误
[单选题]客伤首次调解约见要主动询问当事人伤情情况，尽量由（ ）人调解处理
A.
2
B.
3
C.
4
D.
1
[单选题]对已纳入日计划.未进站上货的订车需求，在装车前（ ），客服人员要主动联系客户，进行货源和装车确认。
A.12小时
B.一天
C.二天
D.三天
[单选题]对已纳入日计划、未进站上货的日运输需求，在装车前（ ），客服人员要主动联系客户，进行货源和装车确认。
A.12小时
B.一天
C.二天
D.三天
[多选题]根据《国家电网公司业扩报装管理规则》，受理客户用电申请时，应询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户（ ）等信息。
A. 业务办理流程
B. 需提交的资料清单
C. 收费项目及标准
D. 监督电话
[单选题]对识别出来而又()接受我行服务的优质客户， 询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。
A.不愿
B.已经
C.当日因故不能
D.愿意
[判断题]星级客户服务经理在外呼的问候开场白阶段，需要询问客户是否有时间接听电话。
A.正确
B.错误
