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[单选题]客伤首次调解约见要主动询问当事人伤情情况，尽量由（ ）人调解处理
A.
2
B.
3
C.
4
D.
1
[多选题]关于客伤调解说法正确的是（ ）。
A.车站与乘客基本达成调解意见的事件结案金额在2000元以下（含2000元），经站区审批后予以结案
B. 车站与乘客基本达成调解意见的事件结案金额在2000元以下（含2000元），经值班站长同意后予以结案
C. 车站经与乘客调解结案金额在2000元以上的事件，经本部门审批后予以结案
D. 多次调解约见可变换不同人员、地点开展调解，代表公司形象阐明事件理由和相应制度
[判断题]客伤多次调解约见最好使用相同人员、相同地点开展调解，代表公司形象阐明事件理由和相应制度。
A.正确
B.错误
[单选题]客伤案件发生后，客伤由出险车站根据事件实际情况填写《客伤案件汇总表》 并报分中心负责客伤管理的安全主办，客运中心于（ ）汇总客伤事件上报安全监察部审核
A.每月 25 日前
B.每月 28 日前
C.每月 30 日前
D.月底
[判断题]客伤事件类型共分4级，包括Ⅰ级轻微客伤、Ⅱ级较重客伤、Ⅲ级反复谈判客伤、 IV 级法律诉讼。
A.正确
B.错误
[单选题]车站客伤紧急救助金发生增减时，车站填写《客伤备用金使用记录表》 或《客伤应急基金使用记录表》，站长须签名确认。如未发生增减时，每 月（ ）日前站长须审核客伤应急基金站存数账实情况，并签名确认
A.5
B.15
C.20
D.30
[多选题]客运部应建立客伤档案，每一起客伤档案归档材料原则上应包含以下内容;客伤事件处理表、 、 、 、协议书。
A.当事人身份证复印件（或其授权委托人委托证明及身份证复印件）；
B.病历本、疾病诊断证明书、出院证明、住院期间用药清单；
C.相关支出票据；
D.录音录像
[单选题]每一起客伤事件现场处置经过，车站填写《客伤事件处理表》（详见《客伤管理办法》），____小时内将电子版上传到站务室客服管理岗。
A.10
B.12
C.20
D.24
[单选题]（）是客伤对现场处理实施部门，负责客伤事件对前期处置工作。
A.客运部
B.调度票务部
C.车辆部
D.技术安全部
[单选题]（）是客伤事件现场处置的实施部门，负责客伤事件的前期处置工作。
A.安技部
B.综合部
C.客运部
D.调度部
