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[判断题]活跃型顾客对餐厅服务员文明有礼，但较挑剔，消费行为情绪化。
A.正确
B.错误
[单选题]活跃型顾客不喜欢( )。
A.A.新品种菜肴
B.B.新的服务项目
C.C.当地的民俗民情
D.D.固定的服务项目
[单选题]( )是活跃型顾客的特点。
A.A.喜欢将自己的感受与他人分享
B.B.不能接受服务中的失误
C.C.开朗但容易发火
D.D.乐观但挑剔
[判断题]活跃型顾客对服务工作中出现的一些小小失误能给予充分的谅解。
A.正确
B.错误
[单选题]( )不符合青年顾客消费心理特点的是。
A.A.情感强烈且稳定
B.B.思维活跃，兴趣广泛
C.C.容易感情用事，较冲动
D.D.没有家庭经济负担，购买能力强
[单选题]不符合中年顾客消费心理的特点是( )。
A.A.要求较多，希望能品尝到满意的食品
B.B.注重实效和品质，要尊重他们的选择
C.C.在消费时理智胜过冲动，经验重于印象
D.D.对饮食要求多，所以饮食喜好并不固定，餐厅服务员要适当地推荐
[单选题]( )不属于女性顾客消费倾向不稳定的原因。
A.A.感情细腻
B.B.不会斤斤计较
C.C.形象思维能力强
D. D.明显的求美、从众心理
[单选题]根据顾客面型校配时，有时将镜架外张角相应调大，但镜架挂在顾客耳上困难，应( )。
A.调整镜架倾斜角
B.加大镜腿的弯曲度
C.调整镜眼距
D.让顾客适应
[单选题]如果顾客较胖，校配时，除了将镜架外张角相应调大外，还应注意要根据顾客面型调整( )。
A.镜腿倾斜角，使之佩戴舒适
B.镜架倾斜角，使之佩戴舒适
C.镜腿的弯曲度，使之佩戴舒适
D.镜眼距，使之佩戴舒适
[单选题]( )指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[单选题]1.10()指顾客最低可接受的服务,它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线,表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[单选题]在顾客数据分类管理中结合卷烟消费购买行为，顾客主要分为（）。
A.高价值顾客、中价值顾客与低价值顾客
B.普通顾客、待激活顾客与活跃顾客
C.稳定型顾客、影响型顾客与顺从型顾客
D.激活顾客、待激活顾客与活跃顾客
[单选题]( )是青年顾客的消费心理特点。
A.A.情感强烈但稳定
B.B.智力成熟，思维平稳
C.C.容易感情用事，较冲动
D.D.购买能力强，经常犹豫不决
[单选题]( )符合老年顾客的消费心理特点。
A.A.固执、怀旧
B.B.口感要求复杂
C.C.注重产品的外观
D.D.对服务态度不敏感
[单选题]( )属于中年顾客的消费心理特点。
A.A.成熟稳重
B.B.消费时冲动胜过理智
C.C.对服务质量要求不是特别的高
D.D.有较好的经济收入，没有家庭负担
[多选题]青年顾客的消费心理特点包括( )
A.A.思维活跃，兴趣广泛
B.B.情感强烈但不稳定
C.C.碰到问题和疑问时，不冲动
D.D.购买能力强，经常犹隙不决
E.E.容易感情用事，较冲动
[单选题]不符合多数女性顾客的消费心理特点是( )
A.A.感情细腻
B.B.情绪波动较大
C.C.要求快捷服务
D.D.形象思维能力强
[单选题]( )不符合大多数男性顾客的消费心理特点。
A.A.冷静、果断
B.B.喜欢精打细算
C.C.要求快捷的服务
D.D.有较强的理智性和支配性
[单选题]( ) 不属于大多数男性顾客的消费心理特点。
A.A.冷静、果断
B.B.不会斤斤计较
C.C.要求快捷的服务
D. D注意操作卫生和个人卫生
