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[单选题]厅堂移动服务助手终端需厅堂（ ）向设备保管员领用后方可登陆操作，设备与人员一一绑定，从功能上杜绝交叉使用情况。
A.客户经理
B.服务经理
C.柜面经办
D.零售人员
[单选题]厅堂移动服务助手终端配置默认的使用时间区间为工作日（ ）。
A.8:30-18:00
B.9:00-17:00
C.8:30-19:00
D.8:45-19:00
[单选题]厅堂移动服务助手终端应由（ ）监督，在视频监控范围进行领用与归还。
A.营业部三级受权人员
B.营业部主管
C.零售牵头人
D.营业部复核人员
[单选题]（ ）负责保管、日常下发及回收厅堂移动服务助手终端，并负责审核延时使用申请。
A.厅堂服务经理
B.厅堂服务主管
C.设备保管员
[判断题]系统后台可以在地图上精确的定位厅堂移动服务助手终端的所在位置，并查询跟踪设备的运行轨迹。
A.正确
B.错误
[判断题]在使用厅堂移动服务助手终端过程中，如遇重要空白凭证丢失，最迟下一工作日在核心系统内对丢失的重要空白凭证进行机构重空转待销毁操作。
A.正确
B.错误
[多选题] 服务现场管理是指通过维护厅堂秩序,优化厅堂服务管理手段,不断推进厅堂服务现场管理( ),提升厅堂客户服务体验。
A. 规范化
B. 标准化
C. 常态化
D. 统一化
[单选题] 厅堂服务是指本行营业网点通过改造厅堂服务设施、服务环境和规范服务标准,提升金融标准化服务管理能力,整合厅堂服务人员和( )、服务、营销客户的全过程
A. 资源
B. 信息
C. 营销
D. 管理
[单选题]综合柜员在提供移动服务横式时，须主意妥善保管移动电子机具，不得随意摆放；临时离开应将移动电子机具入柜保管，并（）
A.A.关机
B.B.登记交接记录
C.C.加锁
D.D.充电
[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
[多选题] 厅堂管理服务原则包括( )
A. 统一标准
B. 归口管理
C. 首问负责
D. 联动服务
[多选题] 厅堂投诉管理是厅堂日常服务管理的重要组成部分,通过处理解决客户投诉问题,发现和解决本行产品、服务、管理等方面的不足和缺陷,促进本行提高产品和服务质量的过程。投诉主要( )。
A. 投诉受理
B. 投诉处理
C. 投诉改进
D. 投诉办结
[判断题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员，原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任，服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。
A.正确
B.错误
[多选题] 严格执行大堂经理工作制度,做好厅堂客户服务、秩序维护、厅堂巡检、客户投诉、突发事件应急处理等工作;按照客户分层服务的原则,实施差异化服务,做好( )等工作。
A. 客户分流
B. 业务指导
C. 业务宣传
D. 产品营销
E. 客户转介
[多选题] 厅堂服务培训内容主要包括( )以及服务工作中存在问题的改进方式等内容,提高厅堂服务人员服务水平,提升厅堂服务质效。
A. 文明规范服务标准
B. 业务知识、技能
C. 金融产品
D. 消费者权益保护
[单选题]牵头制定厅堂员工服务水平管理细则，监督服务水平情况，是（）部门？
A.各级人力资源部门
B.各级个人金融部门
C.各级客户服务部门
D.各级运营管理部门
[判断题]厅堂PAD支持对智慧柜员机端业务进行审核，能够实现厅堂一对多服务模式。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《山东省农村商业银行智慧厅堂业务管理暂行办法》，厅堂服务人员负责（ ）。
A.对客户进行业务指导
B.业务审核与操作
C.客户身份识别
D.在厅堂内为客户提供协同服务
