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[判断题]客户催办故障抢修工单的，若抢修人员到达现场时限未超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单。
A.正确
B.错误
[判断题]客户催办故障抢修工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求一半时间的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。
A.正确
B.错误
[单选题]客户催办故障抢修工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求一半时间的，由（）做好解释工作，争取客户理解。
A.地市公司营销部
B.省公司营销部
C.省客服中心
D.国网客服中心
[简答题]客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（____）及以上。
[单选题]现场抢修人员可以让客户知晓工作人员到达现场情况、（ ），提升客户满意率。
A.A：抢修人员号码
B.B：抢修处理进度
C.C：工作内容
D.D：故障涉及范围
[判断题]抢修人员到达现场并经判断确认故障设备属客户产权并由客户自行维护的,如客户不在现场的,由客户服务中心联系相关客户并作出抢修指引。
A.正确
B.错误
[多选题]故障抢修人员到达现场后应尽快查找故障点和停电原因，（ ）。
A.消除事故根源
B.缩小故障停电范围
C.减少故障损失
D.防止事故扩大
[多选题]故障抢修人员到达现场后应尽快( )，消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。
A.查找故障点
B.汇报故障持续时间
C.估计送电时间
D.查明停电原因
[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，到达现场后应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]故障抢修人员到达现场后应尽快查找故障点和停电原因，消除（ ），缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。
A.A：事故原因
B.B：停电隐患
C.C：故障区域
D.D：事故根源
[简答题]故障抢修人员到达现场后应尽快查找故障点、查明停电原因，消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，主要防止什么？
[简答题]国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范要求故障抢修人员到达现场后如何开展工作？
[单选题]故障抢修人员到达现场后应尽快查找（ ）和停电原因。
A.A：故障点
B.B：变压器
C.C：线路
D.D：报修人
[多选题]故障抢修人员到达现场后应尽快查找（ ）和（ ），消除（ ），缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。
A.A：故障点
B.B：停电原因
C.C：故障区域
D.D：事故根源
[单选题]故障抢修人员到达现场后应尽快(____)，消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。
A.查找故障点和停电原因
B.联系客户
C.回复工单
D.开展抢修
[多选题]故障抢修人员到达现场后应尽快( )、（ ），消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。
A.A：查找故障点
B.B：汇报故障持续时间
C.C：估计送电时间
D.D：查明停电原因
[单选题]故障抢修人员到达现场后应尽快( )、查明停电原因，消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。
A.A：查找故障点
B.B：汇报故障持续时间
C.C：估计送电时间
D.D：查明停电范围
