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[多选题]旅客要求退票时，应当在票面开车前到车站办理，特殊情况经（）或（）同意的，可在开车后2小时内办理。(1分)
A.乘车站站长
B.购票地车站
C.票面乘车站站长
D.乘车站
[填空题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价。特殊情况经<--NRC-->站长同意的，可在开车后2小时内办理。
[单选题]旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。未核查到相关信息或客运记录时（ ）。
A.不予办理
B.告知旅客重新找车长开具相关记录
C.由车站联系担当客运段或车站，确认信息后办理
D.由值班员联系车长处理
[多选题]丢失纸质实名制车票的旅客到车站办理挂失补办服务时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供（ ）。
A.购票地（取票地）车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
[判断题]办理客运（通勤）业务的动车组以外旅客列车及有特殊要求需车站人员确认发车条件的旅客列车，车站发车人员可不确认发车条件。（ ）（应知应会-《接细》第25条）
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，列车应按旅客要求予以办理。(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]办理客运（通勤）业务的动车组以外旅客列车及有特殊要求需车站人员确认发车条件的旅客列车（旅客列车在区间乘降点、新丰镇站区除外），车站发车人员（外勤助理值班员，无外勤助理值班员的车站由应急行车人员或指定胜任人员）必须按规定确认发车条件。（ ）（应知应会-《接补》第19条）
A.正确
B.错误
[单选题]列车向车站办理移交受伤旅客时，编制()办理移交。
A.客运记录一式两份
B. 客运记录一式三份
C. 旅客伤害记录一式两份
D. 旅客伤害记录一式三份
[判断题]列车折返时，旅客下车出站未检票，直接到下车站人工窗口办理退票，车站能够判明旅客实际下车站时，可比照有出站检票记录，已乘区间按车票发站至下车站计算(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]旅客在网上办理退票成功之日起（ ）天内（含当日），铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。(1分)
A.60
B.120
C.160
D.180
[判断题]发生旅客人身伤害或急病时，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路旅客车站为旅客办理客运业务,设有旅客候车和安全乘降设施,并由站前广场、站房、站场客运建筑三者组成整体的车站。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]车站发现未提前申明的随行免费乘车儿童时，应引导同行成年人旅客到车站售票窗口为其办理手续；
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发代用票，需退还票价差额时，不收退票费。
A.正确
B.错误
