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[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求旅客列车晚点 30 分钟及以上要向旅客公告晚点信息, 说明（ ）。
A.晚点原因
B.晚点时间
C.做好旅客宣传解释工作
D.客运服务工作
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车安全设备设施配备有哪些要求?
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求空调列车配电室要( )。
A.保持清洁
B.无其它物品
C.及时锁闭
D.定期清洁
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车配有（ ）；
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.验票机
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，广告设置不挤占铁路（ ）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
A.图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.服务理念
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，直通列车可增加（）播报客运作业信息。
A.外语
B.旅客点播
C.英语
D.戏曲点播
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求旅客列车广告必须严格按照规定的审批程序进行报批,经（ ）对列车广告内容审核, 报（ ）审查合格后,方可在列车上安装。
A.总公司宣传部
B.路局宣传部
C.局客运处
D.局运输处
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺套换洗期限（）。
A.单程一换
B.往返一换
C.十天一换
D.三十天一换
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，不出售（ ）等严重影响列车环境卫生的食品。
A.无生产单位
B.无生产日期、保质期
C.过期、变质
D.口香糖
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺边座套换洗期限（）。
A.单程一换
B.往返一换
C.十天一换
D.十五天一换
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车厨房有（ ）措施。
A.防蝇
B.防尘
C.防蟑
D.灭鼠
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车编组车辆方向一致，卧车旅客通道在列车的（ ），疏散通道保持顺畅；
A. 两侧
B.可不在一侧
C.同一侧
D.双侧
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车昼间通过（ ）时开终夜灯.
A.隧道
B.停在高架候车室下
C.桥梁
D.涵洞
