[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车广播要坚持计划性、针对性、思想性和（）相统一。
A.服务性
B.知识性
C.时效性
D.娱乐性

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[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定,车站广播要坚持计划性、针对性、思想性和()相统一。
A.服务性
B.知识性
C.时效性
D.娱乐性

[多选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，站车广播要坚持（）相统一。
A.计划性
B.知识性
C.针对性
D.思想性

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）中规定，定期分析( )和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A.安全
B.路风
C.收入
D.作业

[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和

[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间的协议。

[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A.正确
B.错误

[单选题]铁路交通事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）元。
A.8万
B.15万
C.4万
D.2000

[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。(客规)
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和

[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间___的协议。

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