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[单选题]国网客服中心应在接到咨询业务回单后( )内回复客户。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.10个工作日
[单选题]国网客服中心应在接到故障报修业务回单后( )回访客户。
A.24小时内
B.1个工作日
C.5个工作日
D.10个工作日
[单选题]国网客服中心应在接到服务申请回复工单后( )内回访客户。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.9个工作日
D.10个工作日
[判断题]国网客服中心应在接到回复工单后十二小时内回访客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题]初次申诉由( )向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部
[单选题]各省客户服务中心,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后( )内处理,答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.9个工作日
D.10个工作日
[单选题]一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、( )等诉求业务。
A.服务申请
B.微信申请
C.批评
[多选题]省公司,地方、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后在规定的时限内( ),国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访。
A.处理
B.审核
C.答复客户
D.反馈处理意见
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,对于重要投诉工单,国网客服中心在派发工单后 30 分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司,并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[填空题]国网客服中心与省公司,国网电动汽车公司及省电动汽车公司,国网电商公司,地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单, 投诉工单不得超过（） 次,其他工单不得超过（）次,若双方对工单信息、分类选择等有不同意见时,由业务流程下游单位接单,工单处理完毕后对工单分类错误的进行修正。
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心、省营销服务中心,国网电动汽车公司,地市、县公司逐级对回单质量进行审核,对回单内容或处理意见不符合要求的,应注明原因后将工单回退至投诉处理部门再次处理。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后( )内进行认定。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.2 个工作日
B.3 个工作日
C.4 个工作日
D.5 个工作日
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,国网客服中心在接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后,相关部门及人员根据各自职责进行认定、审核,审核通过的提交国网营销部。审核不通过的注明原因后将工单退回省公司、国网电动汽车公司。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心通过95598网站、“掌上电力”手机APP等线上渠道，获取客户对业扩报装（）的评价。客户未进行线上评价，或线上评价不满意的，应通过95598电话进行回访。
A.服务满意度
B.服务质量
C.服务过程
D.服务规范
[填空题]省公司,国网电动汽车公司,地市、县公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后 ( )内联系客户(保密工单除外),(）工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后 （）)工作日内( )回访客户。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》,国网客服中心的服务准则是什么?
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》,国网客服中心的服务口号是什么?
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业宣传手册》，国网客服中心的公司宗旨是（）
