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[单选题]装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场。
A.1-2
B.2-5
C.5-8
D.5-10
[单选题]维护人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知用户并取得用户的谅解。
A.6至12分钟
B.10至15分钟
C.5至10分钟
D.15至30分钟
[判断题]装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于30分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
A.正确
B.错误
[判断题]家客预约，需要根据自己的装机时间来进行预约。
A.正确
B.错误
[单选题]维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务。
A.班组长
B.后台人员
C.主管领导
D.客户
[单选题]装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP（）工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。
A.待受理
B.开通预约
C.缓装
D.开通待办
[单选题] "施工负责人及施工人员应在施工计划规定的开始时间前( )分钟到达登记地点,按规定办理施工作业手续。
A.5
B.10
C.15
D.30"
[单选题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“( )”文明用语,禁用服务忌语。
A.五字
B.八字
C.十字
D.四字
[判断题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字”文明用语,禁用服务忌语。( )
A.正确
B.错误
[填空题]工作人员（所有有地铁标识的服务人员）服务过程中使用（），未执行作业标准，严重违反作业规定的行为属于有责投诉。
[多选题]在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。
A.分清责任
B.体现服务人员的职业化素质
C.提醒客户
D.安慰客户
