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[简答题] 对于乘客的口头建议,车站工作人员应态度诚恳,对乘客的一些疑问提供合理的解释,不得规避不答、答非所问、禁止使用等词语。(1.0分)
[简答题] 对于乘客的锦旗表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑服务,热情接待,着标准工装,讲标准用语:(1.0分)
[单选题] 对于乘客的书信表扬,车站工作人员应填写电子版(____),将书信做好留存,(____)统一上交至中心服务工程师处。(1.0分)
A.《客运部服务事务登记表》、月底(具体时间以中心服务组通知为准)
B.《客运部服务事务登记表》、每周一(具体时间以中心服务组通知为准)
C.《客运部服务工单》、月底(具体时间以中心服务组通知为准)
D.《客运部服务工单》、每周一(具体时间以中心服务组通知为准)
[简答题] 作为车站当班值班员,当接收到乘客口头建议时,简述处理程序。(1.0分)
[简答题] 作为车站当班值班员,当接收到乘客口头投诉时,简述处理程序。(1.0分)
[简答题] 原则上乘客应于日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并。(1.0分)
[判断题]乘客信息系统车站子系统通过时序电源控制器实现车站乘客LCD屏定时开关屏。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:启动Ⅱ级区间乘客疏散,车站配合司机打开紧急疏散门,引导乘客疏散到( )车站。
A.较远
B.就近
C.上行方向
D.下行方向
[简答题] 对于乘客的致电表扬,工作人员应在铃响三声之内接起,使用普通话,吐字清晰,语速、语调适中,使用的标准服务用语是:。(1.0分)
[判断题]点开预约服务查看具体内容并接受乘客的预约车站根据乘客预约的时间和地点做好乘客服务。(
A.正确
B.错误
[简答题] 对于乘客致电服务热线的投诉,车站应在中心的指示下,由,在规定时间内,应乘客要求给予其回复。(1.0分)
[判断题]乘客信息系统车站交换机故障，会导致车站LCD屏黑屏。
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站专工应及时回复并留存记录备查。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客信息系统车站播放控制器是从车站数据服务器获取标准时钟源。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客列车在技术停车站（ ）的车站临时变更通过时，列车调度员口头指示车站值班员，车站值班员预告司机。
A.不办理客运业务
B.通勤业务
C.技术作业
D.办理客运业务
[判断题]乘客信息系统车站服务器离线会导致该站所有乘客信息系统设备离线。
A.正确
B.错误
[判断题]符合边门使用条件的乘客，由车站员工检查证件后可直接使用车站边门。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客信息系统车站服务器故障会导致车站综合监控平台无法发布本站紧急消息。
A.正确
B.错误
