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[简答题]客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问到你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[多选题]某客户反映到营业厅申请新装业务，客户到营业厅催促多次，工作人员一再要求客户购买装表材料、准备装表资料，且一直没有上门为客户装表接电，客户后来拨打95598后，三天后为客户立户。此案例暴露问题有哪些？
A.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”
B.具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次
C.不为客户指定设计、施工、供货单位
D.业扩报装投资界面执行不到位
[简答题]某供电营业厅受理某居民客户用电申请，该户准备在自有使用权的车位上安装一台7千瓦交流充电桩，请试为其确定该充电桩的配套接网工程建设投资界面。
[判断题]案例描述：客户到某供电公司营业厅办理了新装业务（跑第一次），之后工作人员将供用电合同文本送至客户单位进行盖章签订，但由于该客户盖公章需要走流程，无法当场签订完成，工作人员告知客户盖章后将供用电合同送至供电公司，未告知客户可采取邮寄或预约上门服务方式，客户为送合同第二次跑供电公司，客户回访中表示多次跑供电公司。该案例属于“最多跑一次”落实不到位。
A.正确
B.错误
[简答题]客户在供电公司营业厅进行充电桩报装申请，并提供了本人身份证、车位的购买协议。供电公司受理业扩报装业务后，在相关时限内完成送电。送电后第三天，物业公司拨打“95598”电话，投诉供电公司未经物业同意即为客户充电设施装表送电，要求供电公司立即整改，拆除表计、立即断电。请分析在该事件中供电公司工作人员在业务办理时的不妥之处，并就该事件提出工作建议。
[判断题]客户到供电营业厅缴费，工作人员以没有零钱为由拒绝找零钱，告知客户“不拿零钱以后就别缴费了”，服务态度差。
A.正确
B.错误
[多选题]对于营业厅人员遇客户咨询用电问题实行（）原则，具体要求有（）
A.实行首问负责制
B.无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接
C.并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址
D.并为客户提供准确的联系人、联系电话
[填空题]充电桩的技术类型分为(____)充电桩和(____)充电桩两种。
[简答题]国网公司供电服务规范中对于营业厅人员遇客户咨询用电问题实行什么原则？具体要求有哪些？
[简答题]某居民客户在小区自有地下停车位安装充电桩，项目竣工检验合格后，客户咨询何时可正常使用充电桩。客户经理告知客户，两天内会完成送电，届时就可以使用充电桩了。请分析客户经理做法是否正确，如不正确，简述正确做法。
[简答题]某客户在小区自有地下停车位安装充电桩，项目竣工检验合格后，客户咨询何时可正常使用充电桩。客户经理告知客户，两天内会完成送电，届时就可以使用充电桩了。请分析客户经理做法是否正确，如不正确，简述正确做法。
[多选题]国网公司供电服务规范中对于营业厅人员遇客户咨询用电问题实行（）原则？具体要求有（）
A.实行首问负责制
B.无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接
C.并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址
D.并为客户提供准确的联系人、联系电话
