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[单选题]请问以下关于有实物退货流程细则说法正确的是？
A.14:00前提交调拨退货单
B.14:00前提供破损照片
C.在A4纸上写明退货物料编码
D.期望到货时间为新建时间的当天
[多选题]请问以下关于门店营业时间修改流程说法正确的是？
A.需调整常规营业时间时，门店通过工作站-营业时间调整，发起申请
B.在总部发起建议营业时间确认流程后，门店需通过工作站-营业时间调整，确认是否认可改营业时间
C.统一节假日营业时间由总部发起，门店收到工作站待确认消息后，进入对应调整单进行确认
D.在门店确认总部发起建议营业时间，在工作站-营业时间调整单点击“认可”后，系统将按照调整单修改门店营业时间。
[多选题]请问以下关于严重顾客投诉处理流程说法正确的是？
A.以其他理由暂不派单给配送员
B.核实属实的，要求配送方安排当事配送员不再服务瑞幸业务
C.处理过程中不可透露顾客信息，防止配送员行为过激再次骚扰
D.顾客方由第一接收方沟通处理（例如客服接到的投诉，由客服负责沟通）
[单选题]请问以下关于不可退货情况说法正确的是？
A.其他三项均正确
B.门店订货过多在有效期内不能完全消耗的物料
C.门店使用不当造成损坏的物料
D.由于门店永久闭店原因造成的小器具、低值易耗品等物料库存较多
[单选题]请问使用后台系统进行排班时，以下哪种情况会出现系统提示？
A.员工累计超工时数≥60小时，周排班工时>40小时
B.员工累计欠工时数≥60小时，周排班工时＞40小时
C.员工累计欠工时数≥40小时，周排班工时＞40小时
D.员工累计超工时数≥60小时，周排班工时＜40小时
[单选题]请问使用后台系统进行排班时，以下说法正确的是？
A.支持多时段排班
B.开闭店可以不设置值班主管
C.门店排班中超工时会标红显示
D.排班日期不需在员工健康证有效期内
[单选题]请问使用后台系统进行门店盘点时，以下说法正确的是？
A.系统未生成盘点工单或盘点错误时，需联系区域运营经理新建“待盘点工单”
B.盘点错误需要复盘时，可由店长新建“待盘点工单”
C.盘点模板中包含无效货物规格
[多选题] 请问:关于大额支付系统,以下说法不正确的是()。
A..系统日终后,核心系统将不能录入大额业务
B..系统日终后,核心系统仍可录入大额业务,作暂挂处理
C..大额支付系统开启清算窗口后,仍可进行大额普通汇兑业务的处理
D..大额支付系统报文逐笔实时发送,净额清算资金
[单选题]请问以下关于消杀说法正确的是？
A.店内禁止自购杀虫剂
B.当着顾客的面灭蝇虫
C.消杀报告至少存档120天
D.布点图无需明确图标标注
[单选题]请问以下关于排班规则说法正确的是？
A.其它三项均正确
B.每个班次必须设置有值班经理
C.健康证须在有效期之内
D.综合系统伙伴工时超欠提醒合理排班
[多选题]请问以下关于考勤监管说法正确的是？
A.监督考勤与实际出勤相符
B.伙伴考勤变更单及时处理审批
C.确保考勤记录真实准确
D.宣导门店伙伴上下班按时打卡
[单选题]请问以下关于个人借款上限说法正确的是？
A.单个员工累计借款金额原则上不得超过 3 万元
B.单个员工累计借款金额原则上不得超过 2万元
C.单个员工累计借款金额原则上不得超过 1万元
D.单个员工累计借款金额原则上不得超过 5 万元
[单选题]请问以下关于紧急消杀说法正确的是？
A.鼠患引起闭店，12小时内消杀
B.新店开业需紧急消杀
C.闭店20天，开业后消杀
[多选题]请问以下关于运力管控项包含哪项？
A.检查配送人员到位情况：每日营业前 15 分钟到岗、每周五，结合门店近期单量与配送商负责人沟通下周运力需求
B.未按要求到岗，店长第一时间联系配送商片区负责人
C.如配送商不能保证人力准时到岗，店长需及时反馈至区域运营经理
D.运营中实时监控配送员异常出勤状态，有人力缺口及时联系配送商片区负责人
[多选题] 请问:关于大额支付系统运行时间,以下说法不正确的是:()
A..日间处理阶段为9:00-17:00
B..日间处理阶段为8:30-20:00
C..清算窗口阶段为17:00-17:30
D..清算窗口阶段为17:00-20:00
[多选题]请问以下关于影响压单的因素包括哪些？
A.单量分布
B.岗位人力安排
C.设备产能
D.与运营相关的能力
[多选题]请问以下关于配送员基本要求包含哪项？
A.声音清晰，口齿清楚，使用普通话及文明用语
B.行为文明，禁止敷衍、顶撞、辱骂客户，禁止与客户发生肢体冲撞
C.时间观念强，严格遵守配送时间，不可私自延迟时间或提前点送达
D.熟悉本门店外送范围内的基本地理情况和路径
[多选题]请问以下关于特殊情况处理说法正确的是？
A.因系统问题导致的线下配送、因顾客原因/门店问题等造成配送员二次配送的情况等可以操作补单，门 店按周汇总需补单的数据，填写《补单模板》反馈至分公司配送负责人即可
B.系统问题无法正常接单，骑手线下配送，可以操作补单
C.顾客原因（配送员三次电话联系、一次短信通知顾客、顾客配送地址有误）等二次配送，可以操 作补单
D.门店问题（饮品装错、漏防糖包、奶包、吸管）等，配送员二次配送，可操作补单
[单选题]请问以下关于考勤变更审批权限说法正确的是？
A.门店咖啡师发起的考勤变更单由门店店长审批
B.门店咖啡师发起的考勤变更单由门店副店长审批
C.门店副店长发起的考勤变更单由运营经理审批
D.门店店长发起的考勤变更单由店长自己审批
