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[多选题]动车组列车晚点处置应遵循快速反应、（ ）的原则，坚持以人为本，以确保旅客运输安全、旅客运输需求为出发点和落脚点，最大限度地减少因动车组列车晚点运输带来的影响。
A.站车协同
B.以人为本
C.积极安抚
D.妥善处理
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
[填空题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》做好饮食供应。列车晚点超过1小时且逢用餐时间__________、__________，列车长应提前统计车内人数向局客调和客运处报告需求
[填空题]动车组列车晚点__________以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息。
[填空题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》因故晚点动车提供救援食品时，单组列车确定为__________个位置，重联列车确定为__________个位置，乘警（专职安全员）要到场配合维持秩序，防止出现哄抢事件。
[填空题]遇动车组及动车组（ ）列车、（ ）动车组列车，在执行车机联控时，车站值班员应主动呼叫司机。
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，短编组动车组列车在（）车厢之间办理站车交接。
[填空题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定，动车组列车到达终点站后，客运人员应按照客运作业技术标准规定的时间组织客运__________，不得延误动车组后续作业。
[填空题]《动车组列车服务质量规范》中动车组列车餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车__________。
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，遇动车组列车故障途中需更换车底或终止运行时，高铁快件有押运员的由列车长通知押运员，由押运员负责集装件（）和后续处置。
[填空题]动车组以外的列车司机在列车运行中，应随时检查机车（）、制动主管的压力。
[填空题]动车组以外的列车停留超过（ ）min时，列车自动制动机应按规定进行简略试验试验。
[填空题]持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时__________开车后2小时内限制。
[填空题]动车组列车、特快旅客列车通过时应在（ ）办理。
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行途中卧具（）应及时更换。
[填空题] 《动车组列车服务质量规范》中动车组电器元件安装牢固，接线及插座无松动，按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。配电室（箱）、电气控制柜__________，无堆放物品。
[填空题]《动车组列车旅客运输管理办法》规定：动车组车门验票由__________。
[填空题]动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm
