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[判断题]客户关系管理可以提高服务质量，同时通过信息共享和优化商业流程可以有效降低企业经营成本。
A.正确
B.错误
[单选题]做好投诉工作是提高饭店( ),改善企业经营管理,提高饭店声誉的重要环节。
A.服务质量
B.服务水平
C.服务技术
[判断题]做好投诉工作是提高饭店服务质量,改善企业经营管理,提高饭店声誉的重要环节。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]企业文化就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式,以及企业经营管理所创造的物质财富和精神财富,其核心是企业价值观。( )
A.正确
B.错误
[判断题]班组材料管理是铁路企业物资管理一项基础性工作，是铁路企业经营管理重要组成部分。
A.正确
B.错误
[判断题]( )班组材料管理是铁路企业物资管理一项基础性工作,是铁路企业经营管理重要组成部分。
A.正确
B.错误
[单选题] 以企业文化激发企业内生动力,关键在于将企业文化真正融入企业经营管理全过程,
根植于企业制度、员工行为。( )
A. 正确
B. 错误
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[判断题]( )质量管理是企业经营管理的一个重要内容，是企业的生命线。
A.正确
B.错误
[单选题]改善是一种企业经营管理的( )，一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等，其含义是指持续不断地改进。
A.手段
B.思想
C.手段和思想
D.制度
[单选题] 以企业文化激发企业内生动力,关键在于将企业文化真正融入企业经营管理全过程,
根植于( )。
A. 企业高层管理者
B. 企业制度和员工行为
C. 企业形象和企业品牌
D. 企业品牌和企业文化
