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[填空题]针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照（）投诉快速和解、（）投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退/赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务。
[单选题]为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（ ）小时。
A.4
B.8
C.12
D.24
[填空题]《总体方案》明确，按照( )原则有限度开放汇兑环节，适度满足海南居
民个人投资和用汇需求。
[填空题]营业网点应按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体提供（ ）服务。
[填空题]按照布局合理、分工明确 、优势互补、（ ）的原则，加强铁路职工培训基地建设，积极利用外部培训资源，构建内外结合的职工教育培训网络。
[填空题]家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是：五星客户（ ）、普通客户（ ）。
