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[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量( )对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[多选题]ETC客户服务指标包括( )
A.:客户服务满意度
B.:服务投诉率
C.:有责投诉率
D.:电子标签故障更换率
[判断题]农电综合管理系统中,供电所业绩指标中营销指标包含供售电量、低压线损、卡扣、实名制客户认证、电费回 收等内容。
A.正确
B.错误
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于( )。
A.80%
B.85%
C.90%
D.100%
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)。
A. 0
B. 1
C. #
D. *
[多选题]新设企业法人的项目法人客户的定量指标中包含（ ）
A.项目资本金情况
B.资本金到位情况
C.项目完成投资情况
D.达产率
[多选题]新设企业法人的项目法人客户的定性指标中包含（ ）
A.项目金融环境
B.客户规模
C.项目建设规模
D.产品替代性
[单选题]中国电信为客户提供24小时客户服务热线：10000 号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等服务——属于五个一服务承诺中的（）。
A.A.一张账单、明白消费
B.B.一键接入、便捷沟通
C.C.一站服务、首问负责
D.D.一点查询、自主订退
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中返回上级菜单，按(____)。
A. 0
B. 1
C. #
D. *
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航分级菜单层次应控制在(____)层以内。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
