更多"[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、"的相关试题:
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[单选题] 建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系,应该以( )为标准。
A. 企业的服务标准
B. 行业的服务标准
C. 客户的标准
D. 优秀服务企业的标准
[判断题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完 全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[单选题]1.103. 第1题
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完
全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[判断题]收费质量目标值中，客户服务满意度指标标准为≥98%
A.正确
B.错误
[判断题]可以将客户满意度指标分为4个等级
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务中心应了解客户对举报处理的(),应用满意度管理,开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[单选题]106客户服务中心应了解客户对举报处理的（ ），应用满意度管理，开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[单选题]大屏业务服务体系完善，（）机制可以有效降低用户投诉，提升客户满意度。
A.责任人机制
B.分层分级机制
C.无理由退订
D.先使用后付费
[判断题] 检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
A.正确
B.错误
[判断题]第 737 题, 本小题 1 分
检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
A.正确
B.错误
