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发布时间:2024-06-21 23:04:52

[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:属于服务质量不良反映的有()。
A.以职权谋私金额400元
B.乱收费金额8000元
C.贩运香烟35条
D.责任造成旅客4人漏乘

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[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,有意设置障碍,刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,强制旅客接受收费服务的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量管理工作坚持()的根本方向,切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:构成服务质量重大问题的有()。
A.责任造成60名旅客漏乘
B.以职权谋私3100元
C.勒卡索要旅客1800元
D.责任发生10名旅客食物中毒
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:构成服务质量严重问题的有()。
A.责任造成旅客财产损坏2500元
B.勒卡索要价值在1800 元
C.违规贩运香烟120条
D.捡到旅客遗失物品价值1500元
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于( )。
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:站段应本着()的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
A.实事求是
B.尊重事实
C.客观公正
D.依规处理
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成()的构成服务质量严重问题。
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,私带无票人员、行包或违规安排越席的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,不按服务项目约定提供服务,只收费不服务、多收费少服务,不提供合法票据的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在2000 元以上的的问题为构成( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规贩运香烟200 条以上的问题为构成( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,勒卡索要价值在1000 元以上,不足2000 元的问题为构成( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,勒卡索要类,指在旅客和行包运输服务过程中( )等手段,敲诈勒索旅客货主的行为。
A.设置障碍
B.凭借职务或工作便利
C.采取刁难
D.要挟或威胁
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客漏乘、( )或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。
A.误乘
B.误降
C.越站
D.坐过站
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000 元以上,不足5000 元的问题为构成( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000 元以上,不足2000元的问题为构成( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在()的为服务质量重大问题。
A.1500元以上,不足3000元
B.2000元以上,不足5000 元
C.5000 元以上,不足10000 元
D.3000 元以上,不足5000 元
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规经营类,指在经营活动中违反规定,违背合同约定或旅客货主意愿,采用( )等手段侵害旅客货主利益的行为。
A.强制
B.误导
C.诱导
D.搭售

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