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[单选题]人员素质要求：动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于（ ）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[多选题]动车组乘务人员应配置具备录音功能的()。（《动车组服务质量规范》第5.9条规定）
A.对讲机
B.手持电台
C.音视频记录仪
D.手持终端机
[判断题]动车组列车遇紧急情况时，客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车遇危及行车和人身安全必须紧急停车的情况时，随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车遇上述情况时，随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。列车乘务人员应将紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告随车机械师。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路技术管理规程（ ）》:动车组列车遇上述情况时，随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。
A.正确
B.错误
[单选题]部门管理人员应定期添乘，检查动车组设备设施质量及乘务工作。
A.车辆
B.机务
C.供电
D.电务
[判断题]车辆部门管理人员应定期添乘，检查动车组设备设施质量及乘务工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）３.６.２中规定，动车组停靠低站台时，到站前乘务人员应提前（）辅助板指示锁并（）翻板。
A.打开、打开
B.锁闭、锁闭
C.打开、锁闭
D.锁闭、打开
[多选题]动车组列车乘务人员应在装车现场核对高铁快件的（ ）码放等状况，确认无误后立即报告列车长；
A.到站
B.件数
C.外包装
D.施封
[单选题]动车组集装件外包装破损或施封有异状的，接车人员应与列车乘务人员共同检查、拍照，照片由车队载明日期、车次，保存（ ）天。
A.10
B.30
C.60
D.90
[多选题]动车组列车遇上述情况时，（ ）、（ ）等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。列车乘务人员应将紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（ ）。
A.随车机械师
B.客运乘务组
C.列车长
D.司机
[单选题]动车组列车遇有紧急情况需临时开启车门后，客运乘务人员应会同（ ）做好开门处的秩序维护及盯控，防止其他旅客下车。
A.随车机械师
B.乘服员
C.列车长
D.乘警（无乘警的为安全员）
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）动车组停靠低站台时，到站前乘务人员应提前打开翻板，开车后及时将翻板复位。
A.A、CRH1型
B.B、CRH3型
C.C、CRH2型
D.D、CRH5型
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员应及时向旅客做好解释，如实说明晚点的（ ）。并通过广播向旅客表示（ ）。
A.A、时间
B.B、原因
C.C、歉意
D.D、道歉
[单选题]动车组列车发生线路中断不能继续运行时，列车乘务人员应及时（ ），如实说明晚点的时间和原因。
A.A、向旅客做好解释
B.B、组织旅客下车
C.C、控制局面
D.D、打开车门
