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[单选题]宾客进入茶艺室,茶艺师要笑脸相迎,并致亲切问候,通过( )和可亲的面容使宾客进门就感到心情舒畅。
A.轻松的音乐
B.美好的语言
C.热情的握手
D.严肃的礼节
[单选题]茶艺师与宾客道别时,可通过巧妙利用一此特别的情景,加上特别的问候,让人备感温馨,使人留下深刻而美好的印象,例如,宾客购买了一些美容茶,可说( )·
A.祝您节日快乐
B.祝您旅途平安
C.祝您全家健康
D.祝您生活美好
[简答题]宾客投诉处理流程“问候与招呼”步骤的操作标准
[判断题]客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候”。
A.正确
B.错误
[简答题]通过CRS预订中心预订的宾客，酒店操作规范
[简答题]通过CRS预订中心预订的宾客，在入住前酒店门市价格上调，酒店操作规范
[判断题]客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在西式正餐服务中，当宾客步入餐厅就座后，服务员应在（ ）之内前来接待宾客，为宾客点菜。
A.5分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.1分钟
[判断题]营销渠道是指宾客产生消费动机进入饭店到最终消费饭店产品这一整个过程中所经历的路线以及相应的一切活动的总和。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]通过CRS预订中心预订的宾客，到店后要求对房型、房价等进行修改时，酒店操作规范
[判断题] ( )料浆进入滤室是通过止推板上的进料孔自动进入。
A.正确
B.错误
[简答题]服务员打扫房间时若宾客回房须“核实宾客身份”
[判断题]氨主要是通过呼吸道进入人体，也可以通过皮肤吸收进入人体，从而产生氨中毒。
A.正确
B.错误
[判断题]( )茶艺师为VIP 宾客服务,要不定期了解VIP 宾客预定情况.
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺师为VIP宾客服务,每天都要了解VIP宾客的( )。
A.预定节目
B.预定情况
C.接待动向
D.工作情况
[单选题]餐厅服务员见到顾客要问候，问候语应为（ ）。
A.A.祝您顺风
B.B.您好
C.C.您吃饭吗
D.D.再见
