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[单选题]外呼营销的核心是将合适的产品推荐给合适的客户,满足客户需求及潜在需求。为此,各公司应充分利用大数据手段,在对客户属性、通信消费行为进行精确分析的基础上提取目标客户数据开展电话外呼;严禁盲目外呼。上面描述的是外呼的哪一原则?( )
A.集中运营原则
B.统一管理原则
C.目标匹配原则
D.服务先行原则
[判断题]常见客户营销场景:精准外呼营销、呼入交叉营销、联动营销、数据库营销
A.正确
B.错误
[判断题]客户接听并未挂断外呼营销电话原因包括对营销的产品感兴趣和被客服代表表达方式所吸引。
A.正确
B.错误
[判断题]对敏感客户群体,应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。
A.正确
B.错误
[单选题]对( )群体,应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营
销。
A. 全球通钻卡
B. 全球通金卡
C. 全球通银卡
D. 敏感客户
[判断题]外呼营销提问技巧不包括选择正确提问方式
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些是违规外呼营销管理的要求:( )
A.严禁未纳入10086/85统一外呼营销管控平台,未经客户允许而开展营销类外呼;
B.严禁内部各级组织和个人组织内外部人员违规外呼营销,已列入市场经营红线;
C.清查工号权限,不得对社会渠道开放免密工号或认证过于简单的工号(如:仅输入身份证号码即可办理业务);
D.严禁各公司通过提供外呼号码、下达外呼任务等方式有组织的开展违规外呼营销,对违规渠道商进行严厉处罚,包括关停整改或直接解除合作,并处以扣罚酬金或保证金等经济处罚;对内部责任人员进行严肃处分。
[判断题]外呼营销中倾听的技巧包括确认、澄清、反馈、记录
A.正确
B.错误
[单选题]虚假承诺和宣传、规范外呼营销、为不法分子提供号码或直接参与诈骗、拆包套机、利用业务漏洞恶意套取非法收益,以及其他侵害客户权益、公司利益的经营行为属于违规行为。该说法( )。
A. 基本可行
B. 对
C. 不对
D. 不能确定正误
[单选题]智能外呼产品的首要切入点是什么？
A.大数据
B.线路资源
C.号码
D.银行存量运营
[判断题]营销渠道触达可支撑短信、外呼、彩信、邮箱渠道
A.正确
B.错误
[多选题]中国联通智能外呼产品价格策略有哪些？
A.对标我们的竞争对手
B.对标已服务的银行
C.根据银行客户的资金预算情况设计
