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[判断题]常见客户营销场景:精准外呼营销、呼入交叉营销、联动营销、数据库营销
A.正确
B.错误
[多选题]常见客户营销场景
A.精准外呼营销
B.呼入交叉营销
C.联动营销
D.数据库营销
[单选题]常见客户营销场景不包括()
A.精准外呼营销
B.呼入交叉营销
C.传单营销
D.数据库营销
[判断题]对敏感客户群体,应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。( )
A.正确
B.错误
[判断题]12、.对敏感客户群体,应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对( )群体,应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营
销。
A. 全球通钻卡
B. 全球通金卡
C. 全球通银卡
D. 敏感客户
[判断题]个人客户层级提升营销手段只有重复营销、升级营销、圈子营销、交叉营销。
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心常见的呼入业务有
A.咨询服务
B.交易处理
C.客户投诉
D.疑难业务处理
E.其他特殊类型电话处理
[判断题]客服中心常见的呼入业务有咨询服务、交易处理、客户投诉、疑难业务处理、其他特殊类型电话处理。
A.正确
B.错误
[单选题]对于纳入特殊客户处理流程的客户,在( )天内,该客户呼入后直接转入专席专人接听。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]客服中心常见的呼入业务有咨询服务、 、疑难业务处理、其他特殊类型电话处理。
A.交易处理、客户投诉
B.客户投诉
C.业务办理
D.业务办理、客户投诉
[多选题]按照业务类别分,以下哪种是主要以电话呼出为主的客服中心和既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务的客服中心
A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.综合型客服中心
D.混合型客服中心
[多选题]‡年,政企市场要聚焦( )三大场景的中小微客户,基础产品拓规模,场景营销强融合,完善大颗粒增收手段。
A.商贸
B.楼宇
C.学校
D.泛酒店
