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[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下列哪些属于变更管理的职责？（）
A.变更请求
B.变更授权
C.变更实施
D.变更确认
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下列哪些属于变更发生的原因？（）
A.新的业务和需求
B.响应客户需求
C.新的系统配置
D.软硬件的升级
E.新的产品和服务
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）变更管理控制变更流程的方方面面。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）变更管理的范围主要包括IT资源的相关变更。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）变更管理是对所有变更的生命周期进行控制的过程。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）变更管理的目标是：以受控的方式，确保所有变更得到评估、批准、实施和评审。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪些属于中间件（）
A.oracle
B.tomcat
C.weblogic
D.unbuntu
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）有变更的需求就要有变更的控制和管理。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下列哪些属于配置管理的效益？（）
A.通过控制所使用的配置项的版本提高了安全性
B.为IT服务持续性管理提供坚实的基础
C.更快的实施变更
D.支持和改进了发布管理
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下列哪些属于问题管理的效益？（）
A.提高用户的效率
B.提高IT服务质量和管理水平
C.提高支持人员的效率
D.改善对事件的记录水平
E.更高的一线支持解决率
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）哪些属于商务谈判的自我优化的素养？（）
A.了解对方的文化
B.友善的入乡随俗
C.培养分析的能力
D.理性地追根究底
E.培养超人的耐心
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪些属于数组的方法（）
A.join（）
B.reverse（）
C.sort（）
D.concat（）
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪些属于需求图形分析模型（）
A.数据流图
B.实体关系图
C.状态转换图
D.用例图
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下列哪些属于java对象锁？（）
A.偏向锁
B.读写锁
C.轻量锁
D.重量锁
E.重入锁
