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[多选题]处理客户情感是营业员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感( )。
A.表达服务意愿
B.提供解决方案
C.应用同理心
D.表示承担责任
[判断题] 客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。 （1分）
A.正确
B.错误
[判断题]良好的乘客服务：在故障处理期间要提供良好的客户服务, 做好对乘客的解释和引导工作。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]现场处理客户质量投诉时，要做好哪几方面工作？
[判断题]做好电力客户服务工作是电力企业生存发展的主观需要。
A.正确
B.错误
[判断题]营销系统故障，影响营业窗口正常营业时，营业窗口服务人员应立即向客户做好解释工作，并请客户在业务待办区休息等待。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务调度负责对客户问题处理全程跟踪、（）。
A.协调
B.处理
C.回复
D.解决
[单选题]货运投诉处理工作是货运服务质量管理工作的重要组成部分。客户服务中心受理的货运投诉涉及其他铁路局时,应在( )将工单流转涉诉铁路局客户服务中心。
A.当日
B.二日内
C.三日内
D.四日内
[单选题]客户经理要特别注意对（ ）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上
A.不太熟悉的
B.贵宾客户的
C.目标客户的
D.大客户的
[单选题] 客户窃电或违章用电行为,要做好现场保护和( )工作,并立即向客户服务中心报告。(出自《南方电网公司电费抄表工作管理标准》)
A. 报警
B. 取证
C. 协商
D. 协助
[单选题] 客户窃电或违章用电行为，要做好现场保护和（ ）工作，并立即向客户服务中心报告
A. 报警
B. 取证
C. 协商
D. 协助
[填空题]前台服务员的工作内容是做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并上报（）。
[单选题] 客户经理应向拟关闭商零网配功能的零售客户做好告知、说明工作, 个工作日内客户签字确认《商零网配客户退出通知书》。
A.3
B.5
C.10
D.15
[单选题]（ ）营业窗口应设立引导服务人员，根据客户需求做好引导服务。
A.A级及以上
B.B级及以上
C.C级及以上
D.全部
[多选题]为做好突发事件应急处理工作，营业网点要做好哪些准备工作（）
A.选择远离营业区域，合适的突发事件处理场所。
B.做好应急处理话术培训
C.做好相关演练工作
D.明确各岗位分工
