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[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[单选题]致歉信原则上由（）进行发放，需求数量较多时，可安排应急处置能力较好的员工协助发放。
A.站务员
B.售票员
C.值班员
D.值班站长
[单选题]工程质量事故处理方案的确定,需要按照一般处理原则和基本要求进行,其一般处理原则是( )。
A. 正确确定事故性质、处理范围
B. 安全可靠、不留隐患
C. 满足建筑物的功能和使用要求
D. 技术上可行、经济上合理
[填空题]滞销品的处理原则主要有___原则和果断原则。
[多选题]《生产安全事故报告和调查处理条例》较好地体现了事故调查处理的 “四不放过" 原则, 即
A. 事故责任必须问责
B. 事故责任者未受到处理不放过
C.职工群众未受到教育不放过
D.防范措施不落实不放过
E.事故原因不查清不放过
[单选题] 对较大、重大投诉原则上在( )内处理完毕。
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
[判断题] 对较大、重大投诉原则上在3日内处理完毕。( )
A.正确
B.错误
[单选题]正线/车辆段/停车场故障应急处理原则应遵循（ ）原则，根据实际情况进行灵活处理。
A.安全第一
B.预防为主
C.安全行车
D.先通后复
[单选题]施工过程中发现问题及时处理，是施工安全隐患处理原则中(____)原则的体现。
A.动态处理
B.重点处理
C.预防与减灾并重
D.冗余安全度处理
[多选题]员工与乘客之间的纠纷处理原则遵循（）的原则
A.服务为先
B.及时劝阻
C.保持冷静
D.灵活处理
[多选题]乘客与乘客之间的纠纷处理原则遵循（）的原则
A.及时劝阻
B.报告公安
C.对受伤乘客协助送医
D.灵活处理
[单选题]产后出血的处理原则
A.止血、扩容、抗休克、抗感染
B.输血、抗凝、抗休克、抗感染
C.纠正酸中毒、扩容、抗感染
D.病情观察、不予处理
[单选题]骨折的处理原则是
A.患肢内收，缩短，外旋畸形
B.枪刺刀畸形
C.屈曲，外旋，外展移位
D.骨筋膜室综合征
E.复位，固定，动能锻炼
