更多"[多选题]我行《柜员任职资格管理办法》中规定,服务质量包括( )和("的相关试题:
[单选题]柜员取得根据《柜员任职资格管理办法》规定可以加分的证书均需提供原件、扫描件及复印件,由支行统一上报至( )备案。
A.总行人力资源部
B.人力资源部
C.分行级综合办公室
D.总、分行运营管理部
[判断题]我行柜员违反规定,受理客户代理他人签约电子银行业务的(集中签约、后台签约等情况除外),应给予警告处分。( )
A.正确
B.错误
[单选题]分行运营管理部根据分行业务发展需要举办会计主管资格认证考试，对符合会计主管任职资格的柜员进行准入考核，原则上考试认证频率应为（ )
A.每季度一次
B.每半年一次
C.每年一次
D.每两年一次
[多选题]客户经理任职资格评价包括（）四个维度。
A. 基本条件
B. 业务能力
C. 工作业绩
D. 综合表现
[单选题]集中业务系统配置了业务组主管角色柜员必须取得哪类任职资格证书?( )
A.公司业务运营岗位资格证书
B.外汇非贸易(对公)结算岗位资格证书
C.运营管理岗位资格证书
D.运营负责人岗位资格证书
[判断题]我行柜员岗可以受理并办理个人贷款
A.正确
B.错误
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、<--NRC-->、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。
[多选题]配网不停电作业工任职资格评定包括（ ）以及等级确定等环节。
A.资格条件审查
B.基本素质评价
C.工作业绩评价
D.综合表现评价
[多选题]柜员出现以下现象时,取消其等级柜员晋升资格( )
A.有重大业务差错,造成我行资金或声誉损失的
B.有重大违法违纪行为发生
C.受到本行行政处分
D.出现其他情况导致其不能履行岗位职责的
[判断题]公安机关人民警察任职,应当符合国家规定的任职资格条件。( )
A.正确
B.错误
[多选题]高管任职资格核准及备案申报材料中个人的资格证明包括:( )
A.身份证复印件
B.专业技术职务证明复印件
C.学历证明材料
D.任职资格申请表
[简答题]我行客户身故,其子女前来网点查询存款信息,请问我行柜员应请客户出示填写哪些证件、材料?审核的具体步骤和要求为?
[单选题]单选题:根据《服务质量事件管理办法》规定一年内违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款( )次的属于A类服务事件。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]结算督导员的任职资格包括以下几项.
A.作风正派,坚持原则,工作认真,责任心强
B.具有两年以上的银行结算工作经验
C.熟悉有关结算业务的法律法规和中国人民银行、银监会、财政部等制定的相关规章制度
D.熟悉我行结算管理的规章制度和柜台业务操作流程。
