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[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应告知客户（ ）、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户确认后，方可正常收取。
A.缴费时间
B.电费年月
C.购电电量
D.报户时间
[多选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？（ ）
A.用户户号
B.用户户名
C.用电类别
D.用电地址
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息？（ ）
A.用户户号
B.用户户名
C.用电类别
D.用电地址
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应告知客户()、电费金额及应交纳违约金、业务费
用金额等,客户确认后,方可正常收取。
A.缴费时间
B.电费年月
C.购电电量
D.报户时间
[多选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（ ）等，客户确认后，方可正常收取。
A.电费年月
B.电费金额
C.应交纳违约金
D.业务费用金额
[单选题]客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为（ ），应告知客户其全部欠费情况。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[多选题]客户有多期欠费时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项？
A.提示客户并要求客户全部交纳
B.客户可选择其中一期或多期电费进行交纳
C.如客户为集团户或托收户，应告知客户整个集团户、托收户的全部欠费情况
D.如客户有暂存款，告知客户应补交剩余部分电费
[单选题]客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为(),应告知客户其全部欠费情况
。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[多选题]客户因欠费造成有违约金时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项？
A.核实客户的用电类别
B.提示客户须一并交纳
C.如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程
D.如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应准确录入客户户号信息，与客户核对基本信息一致后，告知客户电费年月、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户（）后，方可正常收取。
A.同意
B.确认
C.许可
D.签字
[判断题]业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的收费类型和收费金额。
A.正确
B.错误
[判断题]客户刷卡缴费时，营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能（核查发卡行、银联标志等），验证无误后，告知客户进行刷卡操作，不得代为客户输入密码等信息。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能，核查（ ）等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，不得代为输入密码等信息。
A.发卡行
B.卡背签名
C.银联标志
D.有效期
[判断题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费。
A.正确
B.错误
[多选题]业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的（ ）？
A.收费时间
B.收费金额
C.收费方式
D.收费项目
[多选题]如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？
A.开具电费发票
B.不打印电费发票
C.出具收据并盖章
D.告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票
[单选题]营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票,约请客户到指定银行验证客户票据的真伪、金额、()及
填写规范性等,验证无误在营销信息系统中进行在途操作,不得直接做到账处理。
A.填写日期
B.印章类别
C.有效期
D.出票单位
