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[判断题]及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[单选题]乘客服务事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在3分钟内到现场为乘客处理相关事务。---这是乘客事务处理中应遵循()的原则。
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.及时原则
[多选题]发现乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时,应立即上报OCC,如出现时应立即报地铁公安。( )
A.轻伤
B.重伤以上
C.群伤
D.治安刑事案件
[单选题]运营公司内部员工发现乘客伤亡时，应立即报告（ ）。
A.控制中心
B.就近车站/列车司机
C.站长
D.站务中心
[判断题]事故发生后,事故当事人或发现人应立即直接或逐级上报企业主管部门、安全部门.火灾事故应立即用电话拨打119报警,需进行人员抢救时应同时用电话拨打12 0怠救中心并简要说明情况.
A.正确
B.错误
[单选题]接到乘客求助信息，员工须在（ ）分钟内赶到现场处理乘客问询。
A.3
B.5
C.2
D.4
[单选题]一旦经皮肤接触毒物,当事人应立即脱去受污染的衣物,必要时用布抹干并()。
A.立即用大量清水冲洗
B.立即用布将皮肤包裹好
C.尽快完成工作后,就医治疗
[判断题]列车司机接到列车上乘客被劫持的信息时,应立即报告行车调度员。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )客舱失密时,乘务员应立即呼喊指示乘客戴上氧气面罩。
A.正确
B.错误
[判断题]对紧急停车信号,只要当事人发出,应立即执行 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《运营事业总部保卫综治管理办法》:员工接到反动宣传或恐怖活动信息宣传语音,应立即将电话挂断并将情况上报部门分管综治工作的负责人,由部门综治负责人以书面形式将情况和电话号码上报安全质量部,再由安全质量部将情况上报地铁公安、国家安全局和总公司安全监察部。
A.正确
B.错误
[单选题]发生安全事故后，事故现场当事人或有关人员应立即报( )
A.总厂厂长
B.本部门直接负责人C、厂当班调度
[单选题]发生安全事故后，事故现场当事人或有关人员应立即报( )，逐级报至本单位主要负责人，并立即将事故发生的时间、地点、过程、初步原因等报本单位安全管理等相关部门
A.公司安全生产管理部
B.本部门直接负责人
C.厂部当班调度
[单选题]车站值班员接到列车必须分部运行的通知后应立即报告列车调度员（ ），待将遗留车辆拉回车站，确认区间空闲后，方可开通区间。
A.列车分部运行
B.区间遗留车辆
C.封锁区间
D.开放进站信号接车
