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[简答题]故障一般分哪几种?金牌客户业务汇聚节点全阻或使用移动业务中二种以上业务全阻属于哪种故障?
[单选题]集团专线业务故障指影响客户业务正常使用的故障，包括（）和一般故障。
A.业务中断
B.业务断开
C.用户故障
D.网络故障。
[填空题]专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为分钟。
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（____）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[简答题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：客户故障报修业务根据哪些因素分为两个等级？
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、（ ）、非电力故障、（ ）、充电设施故障七类。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修是受理客户什么的诉求业务？
[判断题]故障研判只需要界定故障是否客户内部故障还是外部故障
A.正确
B.错误
[简答题]故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态。客户业务的影响不是故障处理的责任界面
