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[单选题]在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示( )。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并( )客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意( )客户讲话,不做其他无关的事情。
A.打扰
B.打断
C.主动与
D.事情
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户( )后,方可按相关规定提供答复。
A.咨询内容
B.咨询事项
C.咨询问
D.咨询项目
[单选题]1.224. 第224题 接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。
A.正确
B.错误
[单选题]1.225. 第225题 接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的事情。
A.打扰
B.打断
C.主动与
D.事情
[判断题]接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问.应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的( )。
A.回复
B.反馈
C.回应
D.答复
[判断题]接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问.有引导和汇报的责任,并做好记录。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好( )。
A.解释
B.记录
C.笔录
D.记载
[单选题]1.119.接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。
A.正确
B.错误
[判断题]1.203. 第203题 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出 规范的回复。
A.正确
B.错误
[判断题]1.206. 第206题 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。
A.正确
B.错误
[单选题]1.290. 第290题 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好()。
A.解释
B.记录
C.笔录
D.记载
[单选题]接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。
A.正确
B.错误
[判断题]1.204. 第204题 接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。
A.正确
B.错误