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[多选题] 根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》仪容规范规定,仪容保持（）。
A.自然
B.大方
C.端庄
D.讲究个人卫生
[单选题]根据《中国南方公司服务行为规范手册》仪容规范规定，男员工工作时（）留长发、留长胡须。
A.可以
B.不可以
C.允许
[单选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》中对仪容要求是？（ ）。
A.自然
B.大方
C.端庄
D.自然、大方、端庄
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》仪容规范规定,工作时忌食（）等食物。
A.不吸烟
B.不吃零食
C.不咀嚼口香糖
D.槟榔
[单选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》仪容规范规定，颜面和手臂保持清洁，指甲工度不超过（）。
A.2毫米
B.3毫米
C.4毫米
D.5毫米
[单选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》仪容规范规定,在工作岗位上佩戴饰品一般不超过（）品种，每一品种不超过2件。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
[多选题] 根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》电话服务规范规定，语音规范分为：()、（）、（）。
A.语调
B.音量
C.语速
D.语气
[多选题] 根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，下列行为不符合外在形象规范的是（）。
A.着西装时，挽袖口和裤脚
B.擅自离岗、串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，下列行为不符合外在形象规范的是（）。
A.着西装时，挽袖口和裤脚
B.擅自离岗、串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第3.1规定，供电营业员工文明服务规范的着装要求是统一、整洁、得体。（）
A.正确
B.错误
[多选题] 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2规定,供电营业员工文明服务行为规范中,对会话的要求是()。
A. 展示水平
B. 亲切
C. 诚恳
D. 谦虚
[多选题] 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第2.3.2规定,对纪律有如下规定:模范遵守国家法律、法规和规章,熟练掌握与本职业务相关的法律知识,廉洁自律,秉公办事,(),按照工作程序和权限履行职责。
A. 不以电谋私
B. 不吃拿卡要
C. 不损害客户利益
D. 不循私情
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，供电营业员工文明服务行为规范中，外在行为规范包括（）。
A.着装
B.仪容
C.交通工具
D.举止
[单选题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2.1规定，与客户交谈时，应尽量少用（）的电力专业术语，以免影响客户的交流效果。
A.生僻
B.奇怪
C.绕口
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢。（）
A.正确
B.错误
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.4.3规定，对于自己拿不准的问题，应先答复客户，再及时向领导汇报。（）
A.正确
B.错误
