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[填空题]铁路责任造成旅客、货主（）属于服务质量严重问题
[判断题]责任造成旅客、货主轻伤的属服务质量一般问题
A.正确
B.错误
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的是服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重，属于（）路风事件。
A.重大
B.严重
C.一般
[单选题]殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。
A.较轻
B.较重
C.严重
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，责任造成旅客10人以上漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[单选题]`责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的，属于( )服务质量问题性质
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务时，对旅客、货主称呼( )。
A.恰当
B.同志
C.亲近
D.随意
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员对旅客、货主称呼恰当，单独称呼为（）。
A.旅客
B.朋友
C.同志
D.小姐
[单选题]责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的属于（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务工作完成的（）。
A.优质程度
B.服务过程
C.优劣程度
D.优劣服务
[单选题](78988)尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。
(2.0分)
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
