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[单选题]处理客户投诉时，最先处理的是什么（ ）。
A.解释原因
B.处理事件
C.处理感情
D.给与赔偿
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉产生后，处理客户投诉时最重要的原则是（ ）。
A.预防原则
B.及时原则
C.责任原则
D.管理原则
[单选题]客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型.查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()?
A.查勘人员工作效率
B.查勘人员服务实效
C.查勘人员工作技能
D.查勘人员服务行为
[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误
[单选题]在处理客户投诉时,理解客户的需求应该是( )。
A.多项的
B.单项的
C.双向的
[多选题]收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的 ( )等证据保存期不少于 6 个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.通行记录
B.图像
C.车道日志
D.视频音频资料
[判断题]接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在5日内,举报电话应在10日内给予答复。
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉时,客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉时无法提供有效证据时,以高速公路业主利益优先为原则。( )
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（____）后，应该及时与客户探讨（____）方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[单选题]普通客户投诉单首响时长要求（ ）分钟
A.20
B.30
C.60
D.10
[判断题] 在面对客户不合理的投诉要求时,投诉处理座席应坚持基本原则,有礼、有节地拒绝客户的不当要求。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（____）。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[单选题] 下列选项中,哪项是处理客户投诉时最根本的原则?
A.迅速处理
B.以诚相待
C.换位思考
D.言行有理
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则在无法提供有效证据时以客户利益优先为原则。
A.诚实信用
B.公平
C.公正
D.公开
[判断题]除处理客户投诉时发生的充值外,营销活动回馈充值、积分兑换充值要由BOSS系统按活动规定的时间、金额等自动执行。( )
A.正确
B.错误
