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[单选题]单选题:车站上交的乘客事务车票值班员(客运)登录系统进入“库存管理”中“库存操作”界面“出库”功能变更原因“收益组”出库人为( )。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.票务副站长
D.票务工程师
[单选题]单选题:车站上交的乘客事务车票,值班员(客运)登录系统,进入“库存管理”中“库存操作”界面“出库”功能,变更原因“收益组”,出库人为( )。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.票务副站长
D.票务工程师
[判断题]判断题:车站向收益部上交车票时由值班员(客运)填写《车票上交单》。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:若一个站务员(票务)当班期间填写了四张《乘客事务处理单》则乘客事务车票上交情况在第( )张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:若一个站务员(票务)当班期间填写了四张《乘客事务处理单》,则乘客事务车票上交情况在第( )张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]引导员原则上由客运值班员担任，无客运值班员车站由值班站长担任。
A.正确
B.错误
[判断题]配票员将车票配送到车站后，与车站客运值班员在车站票务室监控范围内当场交接，加封完好的车票车站客运值班员现场拆封清点确认票种及数量。
A.正确
B.错误
[简答题]论述题:根据《车站票务管理规定》请论述值班员(客运)与值班员(客运)车票交接要求。
[判断题]站务员于班前30分钟至车站票务室监控下与当班客运值班员进行交接工作,由客运值班员为站务员布置当班工作、重要文件及需延续性处理的事务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]站务员于班前10分钟至车站票务室监控下与当班客运值班员进行交接工作,由客运值班员为站务员布置当班工作、重要文件及需延续性处理的事务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满（ ）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[简答题] 非即时换票时,车站接到后,客运值班员电话通知乘客取票,取票须凭。(1.0分)
[单选题]当车站大量乘客滞留站台时,客运值班员的现场处置流程为( )。
A.接报后立即向值班站长、行调、客运生产调度、站长汇报,必要时告知客服热线——协助值班站长做好人员安排
B.接到清客通知后,组织车站清客——组织人员到站台引导乘客分散候车,做好乘客解释——视情况通知行车值班员关停部门或全部进站闸机、自动售票机
C.播放乘客引导广播——关停部分或全部进站闸机、自动售票机
D.做好乘客退票的准备工作——携带手提广播支援站台——组织人员做好客流控制及退票工作——做好乘客引导及解释
[判断题]对车站票据盘点后,车票配收员填写《车站车票盘点凭证》,双方清点核对无误后,客运值班员签名确认。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：云购票机乘客事务车票无法进闸办理时车站结合乘客意愿，给乘客___或___。
A.A、发售等值车票
B.B、退款
C.C、发售半价车票
D.D、发放赠票
[判断题] 车站工作人员拾得乘客遗失物品后应主动上交车站值班员。( )
A.正确
B.错误
[填空题]非即时换票时,车站接到 ()_后,客运值班员电话通知乘客取票,取票须凭 ()_。(1.0 分)
