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[多选题]服务和沟通交流过程严禁使用服务忌语,做到:( )
A.有损害客户自尊心和人格的话不说;
B.推诿、厌烦、埋怨客户的话不说;
C.态度傲慢、顶撞、反驳、教训客户的话不说;
D.庸俗骂人的话及口头禅不说;
E.刺激客户、激化矛盾的话不说。
[多选题]忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是(____)。
A.还没上班呢，你着什么急呀
B.不是告诉你了吗?怎么还不明白
C.您需要什么帮助
D.请您稍等，我马上问问给您答复
[多选题]下列( ）是使用服务忌语的表现。
A.有损害报警人自尊心和人格的话不说
B.及时把被困人员情况反馈给报警人
C.埋怨报警人的话不说
D.顶撞、反驳、教训报警人的话不说
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[多选题]下列属于服务忌语的是
A.你欠我们款我们不能去
B.我们会尽力的
C.开发人员/销售人员，怎么这样
D.中兴的机器就这样
[多选题]下面属于服务忌语的是
A.我是新来的，这我不懂
B.我们会尽力的
C.不付费，就不去
D.这样做，您看可以吗
[填空题] 《员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”,应扣（ ）分。
[单选题]《公共电汽车员工岗位规范考核管理规定》中"违反服务"忌语禁行"及服务纪律"扣( )分。
A.1
B.3
C.6
D.12
[多选题]“十字”文明用语是指（）、再见，禁用服务忌语。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
[单选题]《员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务‘忌语禁行’规定”,一次扣( )分。
A..1
B.3
C.6
D.12
[单选题]人力资源服务机构应与委托单位或个人签订服务项目协议书，协议书的内容不应包括（ ）。
A.协议各方基本信息
B.权利、义务
C.收费标准与付费方式
D.经济和风险性评估
[判断题]再生绝缘油应加强管理,不应任意混合使用。
A.正确
B.错误
