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[单选题]柜面人员在工作中,要坚持使用( )十字文明用语,要规范使用服务用语,禁止使用服务禁语。
A.你好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢、对不起、再见
C.您好、请、谢谢、打扰了、再见
D.您好、请、拜托、对不起、再见
[判断题]服务人员宜使用十字文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
A.正确
B.错误
[单选题]十字文明用语有:( )请,对不起,谢谢,再见。
A. 您好
B. 你好
C. 不知道
D. 可能
[多选题]下列（ ）属于服务旅客十字文明用语？
A.请、您好
B.谢谢
C.对不起、再见
D.不清楚
[多选题]客服人员与乘客交流时，应使用“ 、请、 、 、再见”十字文明用语。
A.您好
B.你好
C.对不起
D.谢谢
[填空题]吉林公交的十字文明用语为：请、您、劳驾、帮忙、（ ）、再见。
[单选题]服务过程中应使用普通话及“十字”文明用语
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢你、对不起、再见
C.您好、请、谢谢、不好意思、再见
D.您好、请、谢谢、对不起、拜拜
[判断题] 对不起属于十字文明用语。
A.正确
B.错误
[单选题]未严格使用十字文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客，属于（ ）投诉。
A.A类有效
B.B类有效
C.C类有效
D.无效
[判断题]127.对不起属于十字文明用语。
A.正确
B.错误
[单选题]常用十字文明用语有（ ）。
A.您好，请，不知道，谢谢，再见！
B.您好，请，对不起，谢谢，再见！
C.您好，我不清楚，谢谢，再见！
D.您好，请，无所谓，谢谢，再见！
[单选题]十字文明用语不包括（ ）。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.不好意思
